(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴在“抖音”平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)灰蛋拆卡涉及欺詐，違反銷(xiāo)售商品法例。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：價(jià)格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問(wèn)題？http://www.qjkhjx.com/zt/dyts）
3月31日，香港特別行政區(qū)的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其小孩于3月30日在家人不知道的情況下在抖音商城的灰蛋拆卡購(gòu)買(mǎi)小馬寶莉輝月5。且小馬寶莉卡售賣(mài)價(jià)格不合理，違反商品銷(xiāo)售法例，比明碼標(biāo)價(jià)的十塊的小馬寶莉輝月4卡包貴三倍。其次，直播間以抽出稀有卡來(lái)回贈(zèng)包卡包，透過(guò)大眾的賭博心理來(lái)提高銷(xiāo)售，法例規(guī)定這種拆卡直播間是違法的。
陳女士認(rèn)為直播間還沒(méi)有做足不能向未成年銷(xiāo)售的措施，只是簡(jiǎn)單說(shuō)明末成年不能購(gòu)買(mǎi)，卻沒(méi)有安全系統(tǒng)制止，就算未成年也能夠買(mǎi)，模糊地告知根本不會(huì)影響未成年購(gòu)買(mǎi)，直播間也需要負(fù)責(zé)。
（注：圖為陳女士提供）
陳女士認(rèn)為小孩不用負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)能力，作為有能力消費(fèi)的成年人卻完全不知道，失去了知情權(quán)，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。陳女士的訴求是要求商家退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶(hù)可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛(ài)好作為交友的基準(zhǔn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“抖音”所屬北京微播視界科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2024年至今，同樣被投訴的直播電商平臺(tái)依次為：快手、蘑菇街等。
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此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2024年至今抖音電商還疑似存在信息泄露、售后服務(wù)、惡意罰款、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“抖音”店鋪克扣商家保證金 凍結(jié)賬戶(hù)貨款
3月28日，浙江省王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年3月7日在抖音申請(qǐng)個(gè)人小店開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)期間一直遵守平臺(tái)規(guī)則，但于3月24日收到平臺(tái)處罰，理由為銷(xiāo)售假冒仿制商品，處罰內(nèi)容為扣除所有保證金2000元，凍結(jié)賬戶(hù)貨款，并做清店處理。
王先生表示自己所售商品為本地廠家自主生產(chǎn)，并非品牌仿制品，而且上傳產(chǎn)品圖片的時(shí)候也是經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核后上傳，若為仿制品，平臺(tái)為何沒(méi)有發(fā)出警告，而是直接扣除所有保證金且凍結(jié)賬戶(hù)貨款，是否是平臺(tái)故意而為之。王先生故提起申訴，希望平臺(tái)返還所有保證金，并解除對(duì)賬戶(hù)貨款的凍結(jié)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，“抖音”工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：您好，經(jīng)核查，平臺(tái)已致電與您聯(lián)系，違規(guī)行為屬實(shí)，判罰無(wú)法撤銷(xiāo)，暫時(shí)無(wú)法滿足您的訴求，抱歉未與您達(dá)成一致，感謝您的反饋。
【案例二】“抖音”被指商家售賣(mài)三無(wú)產(chǎn)品 客服踢皮球 回應(yīng)：已協(xié)商
3月27日，山東省楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于3月15日網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)旅行必備小噴霧，到貨后發(fā)現(xiàn)為三無(wú)產(chǎn)品，無(wú)生產(chǎn)廠家無(wú)配料表無(wú)保質(zhì)期等商品信息，反饋至抖音客服無(wú)有效解決方案，初始訴求退一賠三，最后讓步為僅退款或先退款然后把商品進(jìn)行退回。楊先生表示自己因?yàn)樽罱鼪](méi)有時(shí)間進(jìn)行郵寄商品，自己的資金還得用在別的地方，因?yàn)闆](méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)自己還得先行墊付運(yùn)費(fèi)，也不同意平臺(tái)墊付運(yùn)費(fèi)。楊先生認(rèn)為這是無(wú)視國(guó)家法律規(guī)定，漠視消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此“抖音”工作人員回復(fù)表示：您好，經(jīng)核查，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，平臺(tái)已致電與您聯(lián)系并告知解決方案，與您達(dá)成一致，感謝您的反饋與支持。
【案例三】用戶(hù)投訴“抖音”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)作假 保險(xiǎn)公司與平臺(tái)推諉責(zé)任
3月23日，遼寧省蔡先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2024年3月16日在抖音商城買(mǎi)了一件半袖，3月21日收到貨，不滿意退貨?？爝f公司于3月22日上午取件，并要自己支付10.18元運(yùn)費(fèi)，支付成功以后退貨寄出。
3月23日晚抖音系統(tǒng)發(fā)來(lái)消息告知運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)賠付10.18元，但是蔡先生沒(méi)有收到，于是去找抖音平臺(tái)咨詢(xún)，平臺(tái)告知解決不了，要自己轉(zhuǎn)到保險(xiǎn)公司客服詢(xún)問(wèn)，客服告知說(shuō)有延遲，不理會(huì)就行，但是抖音商城客服說(shuō)此訂單沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那系統(tǒng)發(fā)的消息說(shuō)已經(jīng)理賠成功，蔡先生疑惑的是錢(qián)哪兒去了。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
